EMS Bilgi MerkeziTahkim rehberi11 dk okuma
Sigorta Tahkim Başvurusu: Şartlar, Belgeler ve Dosya Hazırlığı
Sigorta şirketine yazılı başvuru, cevap süresi ve gerekli evraklar… Tahkime gitmeden önce dosyanızda bulunması gereken temel kayıtları sıraladık.
Sigorta Tahkim Komisyonuna başvurmadan önce uyuşmazlık yaşadığınız sigorta kuruluşuna yazılı olarak başvurmanız gerekir. Trafik sigortasıyla ilgili başvurularda şirketin on beş gün içinde cevap vermemesi veya verdiği cevabın talebi karşılamaması halinde tahkim yolu gündeme gelebilir.
Başvuru yaparken yalnızca kaza evrakını yüklemek çoğu zaman yeterli olmaz. Sigorta şirketine gönderdiğiniz ilk başvurunun teslim kaydı, şirketin cevabı, kimlik ve iletişim bilgileri, talebinizi destekleyen servis, eksper veya sağlık belgeleri aynı dosyada bulunmalıdır. Komisyonun resmî belge listesi, başvurunun konusuna göre ek belge isteyebileceğini de hatırlatır.
Dosyanızı göndermeden önce tarihleri yan yana yazın: kazanın olduğu gün, sigorta şirketine başvurduğunuz tarih ve size cevap verilen tarih. Bu üç kayıt, sürenin doğru hesaplanması ve başvuru geçmişinin kolay anlaşılması için önemlidir. Eksik bir cevap veya ek belge talebi varsa onu da aynı kronolojiye ekleyin.
Tahkimden önce sigorta şirketine başvuru neden şart?
Sigorta Tahkim Komisyonu, sigorta kuruluşuyla yaşanan uyuşmazlığı inceleyen özel bir başvuru yoludur. Fakat Komisyonun önüne gitmeden önce sigorta şirketine talebinizi yazılı biçimde iletmiş olmanız gerekir. Bunun sebebi, şirkete dosyayı inceleme ve cevap verme fırsatı tanınmasıdır.
Trafik sigortası uyuşmazlıklarında yazılı başvuruya on beş gün içinde cevap verilmemesi veya verilen cevabın talebi karşılamaması hâlinde tahkim seçeneği gündeme gelir. Sürenin başlangıcını ispatlayabilmek için başvurunun şirkete ulaştığı tarihi gösteren kayıt mutlaka saklanmalıdır.
- Başvuru metni ve ekleri
- Portal kayıt numarası, e-posta teslim kaydı veya posta belgesi
- Sigorta şirketinin cevabı ya da cevap verilmediğini gösteren kronoloji
- Talebin dayanağı olan hasar, sağlık veya ödeme belgeleri
Tahkim dosyasının omurgası nasıl kurulur?
İyi bir tahkim dosyası, hakemin olayın geçmişini farklı klasörlerde aramasını gerektirmez. Kaza, kusur, ilk başvuru, şirket cevabı ve talep edilen tutarın dayanağı aynı kronoloji içinde görülmelidir. Çok sayıda belge yüklemek tek başına güçlü dosya anlamına gelmez; hangi belgenin hangi iddiayı desteklediği anlaşılmalıdır.
Başvuru formundaki açıklama ile sigorta şirketine gönderilen ilk talep birbiriyle çelişmemelidir. İlk başvuruda araç değer kaybı istenirken tahkimde farklı bir zarar kalemi ekleniyorsa bunun usul ve kapsam bakımından ayrıca ele alınması gerekebilir.
Kronoloji sayfası hazırlayın
Bir sayfalık tarih listesi çoğu dosyada ciddi kolaylık sağlar: kaza tarihi, ilk sağlık veya servis işlemi, sigortaya başvuru, eksik evrak cevabı, ödeme ve itiraz tarihi. Bu liste belgenin yerine geçmez; belgelerin okunmasını kolaylaştırır.
Talebinizi açık yazın
Ne istediğiniz, hangi olaya dayandığınız ve sigorta cevabında hangi noktaya katılmadığınız anlaşılır olmalıdır. Uzun ve tekrarlı anlatım yerine, olayla belge arasındaki bağ kurulmalıdır.
Başvuruda sık görülen eksikler
Eksik belge her zaman başvurunun doğrudan reddedileceği anlamına gelmez; ancak süreyi uzatabilir ve uyuşmazlığın özünün görülmesini zorlaştırabilir. Göndermeden önce dosya adlarını anlaşılır hâle getirmek, sayfaları doğru sıraya koymak ve kişisel bilgilerin doğru yazıldığını kontrol etmek basit ama etkili bir hazırlıktır.
- Sigorta şirketine yapılan ilk başvurunun eklenmemesi
- Başvurunun şirkete ulaştığı tarihin gösterilememesi
- Şirket cevabının yalnızca bir bölümünün yüklenmesi
- Okunamayan tutanak veya düşük çözünürlüklü sağlık belgesi
- Talep edilen tutarın nasıl oluştuğunun açıklanmaması
- Aynı belgenin farklı adlarla tekrar tekrar yüklenmesi
Tahkim, dava ve şirketle yeniden görüşme arasında seçim
Her olumsuz sigorta cevabından sonra otomatik olarak tahkime gidilmez. Bazen şirketin dayandığı eksik belge tamamlanabilir; bazen hesap veya teminat konusunda gerçek bir uyuşmazlık vardır. Dosyanın tutarı, talebin türü, cevap gerekçesi ve süreler birlikte değerlendirilmelidir.
Tahkim daha hızlı bir yol olarak bilinse de başvurunun usulüne uygun hazırlanması gerekir. Kararın kesinlik ve itiraz sınırları uyuşmazlık tutarına göre değişebildiği için başvuru tarihindeki güncel sınırlar Komisyonun resmî sayfasından kontrol edilmelidir.
Tahkim öncesi kontrol
Başvurudan önce tamamlanması gereken dört kayıt
- 01İlk başvuru
Talep önce sigorta şirketine yazılı olarak iletilir.
- 02Teslim kaydı
Başvurunun şirkete ulaştığı tarih saklanır.
- 03Cevap süresi
Cevap veya cevapsızlık dosya kronolojisine eklenir.
- 04Tahkim dosyası
Uyuşmazlık ve dayanak belgeler açık sırayla sunulur.
Temel resmî kaynaklar
Bu yazı hazırlanırken aşağıdaki resmî kaynaklara öncelik verilmiştir.
Sigorta Tahkim Komisyonu – Başvuru Nasıl Yapılır? ↗Sigorta Tahkim Komisyonu – Başvuruda İstenilecek Belgeler ↗Sigorta Tahkim Komisyonu – Sık Sorulan Sorular ↗Bu yazı konunun genel çerçevesini anlatır. Kaza tarihi, poliçe, kusur kaydı ve daha önce yapılan işlemler dosyanızda farklı bir yol izlenmesini gerektirebilir.